Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Luxeuphub ( en adelante, “nosotros” ). Para garantizar un proceso postventa claro, coherente y seguro, le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Plazo de devolución y cambio

El cliente dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser evaluadas según las circunstancias.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, se podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de apariencia

• El producto presenta problemas de calidad

• El producto presenta olor o diferencias de color evidentes

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo

El producto devuelto deberá mantenerse en condiciones adecuadas que permitan su revisión.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indíquenos su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier foto o vídeo relevante.

• Revisaremos la solicitud en un plazo razonable; si es aprobada, se le notificará y se facilitará la dirección de devolución

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada; el artículo debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso, de lo contrario la solicitud podrá no ser aceptada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución

• Se recomienda conservar el comprobante de envío

• Una vez recibido el producto, realizaremos la verificación correspondiente y, si cumple las condiciones, se procederá al reembolso

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, deberá seguir los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indíquenos su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las imágenes pertinentes.

• La solicitud será revisada y, en caso de aprobación, se le informará y se proporcionará la dirección de devolución

• Deberá enviar el producto conforme a las instrucciones y esperar a la confirmación de recepción

• Tras la verificación del producto, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 1 - 3 días laborables

5. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago:

• Método de reembolso: el importe será devuelto a la tarjeta utilizada en el pago ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA )

• Tiempo de procesamiento: el abono se efectuará en un plazo estimado de 10 - 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora

• Si el importe no se refleja dentro del plazo indicado, le recomendamos contactar con nosotros para su gestión

6. Costes asociados

Los costes derivados de devoluciones o cambios se gestionan de la siguiente manera:

• Si la devolución o cambio se debe a defectos de apariencia, problemas de calidad, olor, diferencias de color o discrepancias con el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros

• En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

7. Declaración de responsabilidad

Las solicitudes podrán no ser aceptadas o requerir revisión en los siguientes casos:

• El producto presenta daños causados por el uso o manipulación indebida

• No se ha seguido el procedimiento establecido o se ha realizado un envío sin confirmación previa

• No se proporciona información suficiente o comprobantes válidos

• Existen circunstancias externas que afecten a los tiempos de gestión

En cada caso, se evaluará la situación para ofrecer una solución adecuada.

8. Contacto

Dirección: 22-04-11 Higashisa, Koto-ku, Tokio, Japón 136-0074
Teléfono: +81 ( 709 ) 238 9287
Correo electrónico: complaint@luxeuphub.com
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 ( hora central europea, CET )